學習商務禮儀《基礎篇》

學習商務禮儀，主要目的有二：

1. 增進人際關係，並讓工作順利進行
2. 提升公司及自我的品格、評價

社內的基本問候 (1) 基礎介紹

進公司或上午時

• おはようございます

上午11點以後

• お疲れ様です

自己離開公司時

• お先に失礼します

對要離開公司的人說

• お疲れ様でした

外出時的招呼

• 出門時いってらっしゃいませ
• 回來時お帰りなさい

社內的基本問候 (2) 時機

和客人擦身遇見時

• いらっしゃいませ
• こんにちは (お疲れ様です／ご苦労様です)

迎接客人的時候

• いつもお世話になっております

要求對方稍後時

• 少々お待ちいただけますか

收到委託或是接收對方指示時

• かしこまりました
• 承知致しました
• 承りました

失敗並表示會更加注意時

• 申し訳ございません
• 以後十分気を付けます

追趕過上司時

• 失礼します

搭電梯時

• 失礼します

送客時

• ありがとうございました
• さようなら (對上司或是客戶不應使用ご苦労様でした，此為上對下的慰問語句)

不可以做以下行為

• 認識對方的情況下 ─ おはようございます／いらっしゃいませ
• 慰問 ─ お疲れ様です
• 感謝 ─ ありがとうございます／いつもお世話になっております

行禮的區別程度

輕微的行禮 (15度)

• 進離公司時候的招呼問候或是與客人擦身的時候

一般的行禮 (30度)

• 送客或是顧客的拜訪

敬禮 (45度)

• 表示感謝及道歉

完美的行禮要領

1. 腳尖併攏
2. 將雙手輕微的併疊在一起
3. 將背打直，收下巴並與對方相視
4. 上半身 (以腰作為分界) 迅速乾脆的向下行禮
5. 維持短時間的鞠躬後，慢慢起身

注重您的第一印象吧！

30秒到2分鐘，即決定你的評價

1. 保持乾淨整潔的儀容 ─ 服裝、髮型、乾淨的穿著
2. 表情保持開朗 ─ 朝氣活潑的表情
3. 姿勢得體端莊
4. 注意說話的語調 ─ 不要使用過度激昂的聲音
5. 說話要適時的停頓 ─ 說話不應過於急促或是含糊不清